Size nasıl
yardımcı
olalım?

Neopad uygulamasını açın, "Nereye gidiyorsunuz?" alanına hedef adresinizi girin. Sistem yakınınızdaki uygun sürücüleri size gösterecek. Araç tipini seçin "Araç Çağır" butonuna basın. Teklifleri görün. Sürücü birkaç dakika içinde belirlenir.

Sürücü eşleşmesinden sonraki zamanın %40 payında iptal yapabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra yapılan iptallerde, şehir ve hizmet türüne göre değişen bir iptal ücreti yansıtılabilir. Platform hizmet bedeli 30 dakika kala cüzdana geri iade edilemez.

İpucu: İptal ücreti kesintisi yaşammak için araç yola çıkmadan 30 dakika önce iptal edin veya sürücüyü bekleyin.

Uygulama üzerinden yolculuk geçmişinize gidin, ilgili yolculuğu seçin ve "Sürücü ile iletişime geçin" butonuna basın. Neopad, sürücüyle iletişime geçmeniz için sistem numara göstermeden internet araması yapar.

Önemli: Kayıp bildirimi mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır. Sürücüler bulduklarını 24 saat içinde bildirmekle yükümlüdür.

Yolculuk tamamlandıktan sonra verilen yıldız puanı ve yorum değiştirilemez. Hatalı bir puan bıraktığınıza inanıyorsanız Yardım Merkezi üzerinden Neopad destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İade onaylandıktan hemen sonra Neopad cüzdan bakiyesine eklenir.

Hemen uygulamada yolculuk geçmişinizi kontrol edin. Tanımadığınız bir işlem varsa: bizimle iletişime geçin.

Neopad Cash, hesabınıza yüklenmiş dijital bakiyedir. Tüm Neopad hizmetlerinde (sürüş, rezervasyon, diğer) otomatik olarak kullanılır. Promosyon kaynaklı Neopad Cash kredilerinin son kullanma tarihi olabilir; hediye amaçlı yüklenen bakiyelerde son kullanma tarihi bulunmaz.

Kodun çalışmamasının yaygın nedenleri: sürenin dolmuş olması, yeni kullanıcılara özel olması, minimum sepet tutarının karşılanmaması veya belirli bir hizmete özel olmasıdır. Kodu uyguladıktan sonra cüzdan üzerinden sipariş özeti ekranında düşüşü kontrol edin.

Giriş ekranında "Şifremi Unuttum" seçeneğiyle sıfırlama bağlantısı isteyin. Hâlâ giriş yapamıyorsanız kayıtlı telefon numaranız veya e-posta adresinizle destek ekibimize ulaşın; kimlik doğrulama sorularıyla hesabınızı kurtarabiliriz.

Uygulama → Hesap → Profili Düzenle → Telefon Numarası yolunu izleyin. Yeni numaranızı girin ve onaylayın. Güvenlik nedeniyle numara değişikliği mevcut oturumunuzu etkilemez ancak sonraki girişlerde yeni numara geçerli olur.

Evet. Uygulama → Ayarlar → Hesabı Devre Dışı Bırak yolunu takip edin veya Yardım Merkezi üzerinden talep oluşturun. Devre dışı bırakma işlemi 30 iş günü içinde tamamlanır. Bu süre içinde görüş değiştirirseniz işlemi geri alabilirsiniz. Neopad cüzdan bakiyesi hesabınızda kalır.

Hesap askıya alma nedenleri: şüpheli ödeme aktivitesi, Kullanım Şartları ihlali veya güvenlik protokolü tetiklemesidir. Size bildirilen e-posta adresini kontrol edin; konu açıklanmış olabilir. Haksız askıya alındığını düşünüyorsanız Yardım Merkezi üzerinden itiraz başlatabilirsiniz.

Yolculuk geçmişinden ilgili kaydı seçin ve "Sorun Bildir" butonuna basın. Güvenlik ihlali, taciz veya uygunsuz davranış gibi ciddi konuları bildirmek için "Güvenlik Sorunu" kategorisini seçin. Neopad güvenlik ekibi bildirimleri 48 saat içinde inceler ve gerektiğinde hesap askıya alma veya kalıcı yasaklama uygular.

Araca binmeden önce uygulamada gösterilen plaka, araç modelini mutlaka doğrulayın. Bilgiler uyuşmuyorsa araca kesinlikle binmeyin, yolculuğu iptal edin ve Neopad'e bildirin. Bu tür durumlar güvenlik ekibi tarafından öncelikli olarak ele alınır.

Hemen şifrenizi değiştirin. Uygulamadaki tüm aktif oturumları sonlandırın (Hesap → Güvenlik → Oturumları Kapat). Durumu Yardım Merkezi'ne bildirin; hesabınız güvenlik incelemesine alınır.